В ранее опубликованной заметке были детально разобраны принципы оплаты труда финансового уполномоченного в приложении к сфере финансовых организаций.
24 сентября 2024 года решением Совета Службы финансового уполномоченного (протокол №35) была произведена индексация ставок, вступающая в силу с 1 января 2025 года.
Базовая ставка выросла на 4 т.р. (с 35т.р. до 39т.р).
Коэффициент за удовлетворение требований потребителя без заключения соглашения вырос с 4 до 5, соответственно, размер ставки вырос с 140000р. (35тр.*4) до 195000р. (39т.р.*5).
Коэффициенты ставок при удовлетворении требований потребителя на основании заключенного соглашения не изменились: до 10 рабочих дней — 0,2 (то есть 39т.р.*0,2=7800р.), более 10 рабочих дней — 1 (то есть 39т.р.*1=39000р.). Ранее эти ставки составляли 7000 и 35000 рублей соответственно.
Также не изменились размеры коэффициентов в случае отказа финансовым уполномоченным в удовлетворении требований потребителя в связи с добровольным их удовлетворением: до 7 рабочих дней — 0,5 (то есть 39т.р.*0,5=19500р.), более 7 рабочих дней — 1 (то есть 39т.р.1=39000р.). Ранее эти ставки составляли 17500 и 35000 рублей соответственно.
Таким образом, самый значительный рост продемонстрировала ставка за удовлетворение финансовым уполномоченным требований потребителя в случае отказа финансовой организации идти на уступки, что должно мотивировать финансовые организации к более качественному и тщательному рассмотрению обращений потребителя и снижению необоснованных удержаний денежных средств клиентов.